Descripción del puesto

Somos una institución financiera líder dentro del sistema de cajas municipales del Perú, sin fines de lucro, creada con el objetivo estratégico de constituirse en un elemento fundamental de descentralización financiera y democratización del crédito.

¡Supérate en Caja Arequipa!, si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas; te invitamos a postular al puesto de Analista Senior De Gestión Voz Del Cliente y supérate en la caja líder del país.

¿Qué necesitas para postular?:

• Bachiller o Título profesional Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.Bachiller o Título profesional Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Contar con experiencia laboral mínima de 3 a 4 años en áreas de Servicio y/o Experiencia al Cliente, Procesos, diseño de servicios, Marketing o experiencias afines en conocimiento de cliente, estudio de mercado y monitoreo de llamadas.
• Deseable 1 a 2 años en el rol de Product Owner o posición de liderazgo en start-ups, fintechs o empresa de soluciones digitales trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento y experiencia en la disciplina y metodología de experiencia de cliente y servicio al cliente.
• Deseable contar experiencia en el sector financiero, Fintech y/o retail (no excluyente).
• Conocimiento de indicadores de cliente (NPS, nivel de satisfacción, entre otros).
• Gestion o participación en proyectos de experiencia o estudios de mercado.
• Conocimiento y uso de Frameworks (HCD, Design Thinking, Design Sprint, etc) (deseable).
• Conocimiento y aplicación de herramientas de CX (Costumer Journey, Service Bluprint, Arquetipos).
• Manejo de base de datos, CRM o sistemas de gestión de CX.
• Elaboración de informes de hallazgo e insigths con presentanciones de alto impacto.
• Elaboración e interpretación de análisis de resultados y reportería.
• Manejo de Office a nivel intermedio.

¿Qué necesitas para postular?:

• Gestionar e implementar planes de acción con los departamentos involucrados en la voz del cliente.
• Colaborar con las partes interesadas internas y externas para el diseño y el desarrollo continuo de nuevos planes de acción.
• Realizar la medición y seguimiento posterior a las implementaciones de la voz del cliente para garantizar la continuidad de la gestión.
• Gestionar y diseñar sesiones de mapeo de viajes con las partes interesadas del servicio y del producto, enfocándose en identificar el proceso, los hitos clave y las oportunidades.
• Capacitar y acompañar en sus necesidades a los usuarios de la plataforma Voz del cliente.
• Velar por el buen funcionamiento del programa VoC y gestionar las mejoras.
• Gestionar la gobernanza de la plataforma de informes de experiencia.
• Realizar auditoria semestral, muestral, al proveedor de la información proporcionada.
• Analizar las habilidades analíticas para evaluar información de múltiples fuentes.
• Elaborar y analizar los informes de resultado de pilotos, proyectos y encuestas.
• Gestionar la participación de la Caja en los reconocimientos, premios para mejorar el posicionamiento en el mercado.

Qué beneficios tenemos para ti:

• Oportunidad de incorporarte a una empresa que cuenta con la certificación de ABE (Asociación de Buenos Empleadores), estamos en el top five en el ranking Merco Talento para captar y retener talento dentro del sector financiero y estamos dentro de las 100 mejores empresas con responsabilidad social
• Merco Talento, contamos con certificación ASA con calificación A
• Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
• Convenios educativos
• Capacitación constante
• Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo
• Buen clima Laboral

Sede: Lima

¡Muchos éxitos en este proceso de selección!

De conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N.º 016-2024-JUS), el postulante autoriza de manera libre, previa, informada y expresa a la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa S.A. (Caja Arequipa), RUC N.º 20100209641, con domicilio en Calle La Merced N.º 106, Cercado – Arequipa, a realizar el tratamiento de sus datos personales y/o sensibles proporcionados a través de esta plataforma, formulalarios o documentos relacionados. El tratamiento tiene como finalidad principal gestionar los procesos de selección y reclutamiento, verificar referencias laborales y profesionales, y invitar a futuras convocatorias según el perfil del postulante. El Banco de Datos de Postulantes (RNPDP-PJP N.º 1367) conservará la información hasta la revocación del consentimiento. En caso de no proporcionar los datos solicitados, no será posible participar en el proceso de selección. Caja Arequipa no transfiere datos personales, salvo por obligación legal, contractual o regulatoria. El postulante puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y revocar su consentimiento en cualquiera de nuestras agencias o escribiendo al correo de protección de datos de nuestra página web.