Descripción del puesto

¡Supérate en Caja Arequipa!, si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas; te invitamos a postular al puesto de Analista Senior De Gestión Voz Del Cliente y supérate en la caja líder del país.

¿Qué necesitas para postular?:

• Gestionar e implementar planes de acción con los departamentos involucrados en la voz del cliente.
• Colaborar con las partes interesadas internas y externas para el diseño y el desarrollo continuo de nuevos planes de acción.
• Realizar la medición y seguimiento posterior a las implementaciones de la voz del cliente para garantizar la continuidad de la gestión.
• Gestionar y diseñar sesiones de mapeo de viajes con las partes interesadas del servicio y del producto, enfocándose en identificar el proceso, los hitos clave y las oportunidades.
• Capacitar y acompañar en sus necesidades a los usuarios de la plataforma Voz del cliente.
• Velar por el buen funcionamiento del programa VoC y gestionar las mejoras.
• Gestionar la gobernanza de la plataforma de informes de experiencia.
• Realizar auditoria semestral, muestral, al proveedor de la información proporcionada.
• Analizar las habilidades analíticas para evaluar información de múltiples fuentes.
• Elaborar y analizar los informes de resultado de pilotos, proyectos y encuestas.
• Entre otras.

¿Qué necesitas para postular?:

• Bachiller o Título profesional Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Contar con experiencia laboral mínima de 3 a 4 años en áreas de Servicio y/o Experiencia al Cliente, Procesos, diseño de servicios, Marketing o experiencias afines en conocimiento de cliente, estudio de mercado y monitoreo de llamadas.
• Deseable 1 a 2 años en el rol de Product Owner o posición de liderazgo en start-ups, fintechs o empresa de soluciones digitales trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento y experiencia en la disciplina y metodología de experiencia de cliente y servicio al cliente.
• Deseable contar experiencia en el sector financiero, Fintech y/o retail.
• Conocimiento de indicadores de cliente (NPS, nivel de satisfacción, entre otros)
• Gestión o participación de proyectos en empresas grandes y/o multinacionales.
• Conocimientos de tecnología (desarrollo de funcionalidades), metodologías ágiles (desarrollo, producto y UX), conocimientos de ejecución de proyectos, conocimientos financieros y de marketing digital.
• Diseño de Experiencias, Visual e Interacción.
• Manejo de Herramientas de CX (User Persona, Empathy Map, etc)
• Conocimiento y uso de Frameworks (HCD, Design Thinking, Design Sprint, etc)
• Dominio del Journey Mapping (Customer Journey Mapping, Service Blueprint, etc)
• Técnicas de investigación y evaluación (Entrevistas, Test de usabilidad, Shadowing, etc).
• Prototipado (Figma, Sketch, Etc).
• Manejo de base de datos, CRM y sistemas de gestión de experiencia como Qualtrics y/o Medallia.

Qué beneficios tenemos para ti:

• Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
• Convenios educativos
• Capacitación constante
• Pertenecer a una sólida empresa que está en crecimiento
• Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo.
• Buen clima Laboral

Tipo de trabajo: Presencial

Sede: San Isidro

¡Muchos éxitos en este proceso de selección!

De conformidad con lo señalado en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS, en el presente acto EL POSTULANTE brinda su consentimiento para que CAJA AREQUIPA, con RUC 20100209641 y domicilio en Calle La Merced N° 106, Cercado, Arequipa, pueda realizar tratamiento de sus datos personales y/o datos sensibles, sean proporcionados a través de la presente plataforma, las fichas formatos o cualquier otro documento que sea requerido por CAJA AREQUIPA, con la finalidad de recopilar los datos personales de los postulantes para gestionar el proceso de selección y evaluación a cargos laborales según el perfil solicitado, y sólo para los efectos de la misma. CAJA AREQUIPA no realiza transferencia de datos personales, salvo obligación legal y normativo.

Así mismo puede ejercer sus derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición así como revocar su consentimiento, presentando una solicitud clara y formal en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o través del correo [email protected].